Condiciones generales de contratación en línea

1. Información previa

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las condiciones generales de compra), junto con, si procede, las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las relaciones entre la empresa Transports Metropolitans de Barcelona, SL, y terceros (en adelante, clientes) que adquieran los diferentes títulos de transporte ofrecidos a través de la plataforma de comercio electrónico www.holabarcelona.com.

Los datos identificativos del responsable de la plataforma de comercio electrónico son los siguientes:

Transports Metropolitans de Barcelona, SL (en adelante, TMB)

  • NIF: B-63645253
  • Calle 60, n.º 21-23
  • Polígono industrial de la Zona Franca (08040 Barcelona)
  • Tel.: 934 655 313
  • Correo electrónico: info@holabarcelona.com

Inscrita en el Registro de turismo de Cataluña como agente de viajes con el núm. GC-004178.

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 37.068, folio B-297.088, hoja n.º 29.

La adquisición de los servicios que se ofrecen a través de esta plataforma de comercio electrónico supone la aceptación de las presentes condiciones, así como la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de las condiciones de uso del servicio y de las condiciones de compra publicadas por Transports Metropolitans de Barcelona, SL, en el momento en que el cliente acceda a la plataforma de comercio electrónico.

Los pedidos se podrán formalizar en los idiomas en los que es accesible esta plataforma.

En el supuesto de que el cliente esté de acuerdo con el contenido de las condiciones generales de compra, deberá marcar la casilla situada al lado del siguiente texto: “Acepto las presentes condiciones generales de compra”. En caso contrario, no podrá continuar con el proceso de compra.

2. Titulares de los servicios

A través de esta plataforma, TMB comercializa servicios prestados por terceros y, en consecuencia, la relación contractual existente entre el cliente y TMB se limita a la comercialización y no a la prestación de servicios. Con relación a estos servicios, el cliente deberá dirigirse directamente a las empresas que los prestan.

3. Naturaleza de la plataforma de comercio electrónico de TMB

La plataforma de comercio electrónico de TMB está destinada a consumidores finales, en el sentido establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y para el consumo propio del cliente o de las personas en cuyo nombre el cliente esté legalmente autorizado a actuar. El cliente garantiza disponer de la capacidad jurídica suficiente para contratar con TMB. No obstante, el cliente acepta, de forma expresa y sin excepciones, que el acceso a la plataforma de comercio electrónico y su utilización los efectuará bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El cliente también garantiza la veracidad y autenticidad de la información comunicada a través de los correspondientes formularios de registro y se obliga, asimismo, a mantener esta información actualizada.

TMB se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la plataforma de comercio electrónico, así como de suspender su acceso, de forma temporal o definitiva.

4. Operativa de la plataforma de comercio electrónico de TMB

4.1. Trámites para efectuar cualquier adquisición

TMB informa de que los trámites para efectuar cualquier adquisición de los servicios que se ofrecen en esta plataforma son los que se describen en las presentes condiciones generales de compra, así como aquellos otros que se indiquen durante el proceso de adquisición.

Todos los precios publicados en la plataforma de comercio electrónico son en euros e incluyen todos los impuestos correspondientes, así como el seguro obligatorio de viajeros. Los títulos de transporte para niños menores de cuatro años serán gratuitos.

TMB se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los títulos de transporte, así como de suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. Estas modificaciones no se aplicarán a las reservas confirmadas por TMB. Por consiguiente, es muy importante que el cliente lea, imprima y guarde una copia de estas condiciones generales y del resto de condiciones que se publiquen en la plataforma en el momento de efectuar la reserva.

4.2. Compra de títulos de transporte

TMB garantiza la existencia de todos los títulos de transporte que se ofrecen en la plataforma.

La compra de cualquiera de los títulos de transporte no garantiza el asiento.

Siguiendo el proceso de compra establecido, el cliente deberá escoger los títulos de transporte deseados, indicando la cantidad que quiere adquirir de cada uno.

A continuación, deberá identificarse completando sus datos de carácter personal necesarios para el desarrollo de la compra y los datos de la tarjeta de crédito o débito solicitados.

La adquisición en línea general, tras haberse completado el proceso de compra, un documento nominativo (en adelante, “voucher”), en el que figuran los títulos adquiridos, con un código de barras o un código numérico, para que el cliente lo conserve en su dispositivo móvil o se lo imprima. Este voucher constituye un título válido para viajar en los medios de transporte que se ofrecen en esta plataforma y deben canjearse obligatoriamente antes de empezar el viaje.

El voucher debe canjearse en el plazo de noventa días naturales desde la fecha de adquisición, excepto si es un producto con reserva de día o día/hora, el cual deberá canjearse el mismo día de la reserva. Transcurrido este plazo, caducará sin que el comprador tenga derecho a percibir ningún tipo de indemnización. Sin perjuicio de lo anterior, los títulos Hola Barcelona Travel Card caducarán siempre el día 28 de febrero del año siguiente de la compra.

Los vouchers o títulos de transporte serán válidos desde el momento en el que hayan sido presentados o cambiados, según los casos, y darán derecho a viajar en los medios de transporte correspondientes en el horario de servicio, durante los días a los que el título dé derecho a transporte y conforme a las condiciones de utilización del servicio y del título adquirido.

4.3. Confirmación documental de la contratación efectuada

TMB remitirá al cliente, una vez efectuada la compra, la correspondiente justificación de la contratación efectuada, vía telemática, al correo electrónico facilitado en el plazo más breve posible y siempre dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del proceso de compra.

Después de recibir dicha confirmación de la contratación efectuada, el cliente recibirá el correspondiente voucher en la dirección de correo que haya facilitado durante el proceso de compra.

5. Formalización del contrato

El contrato se formaliza en el momento en que el cliente recibe la confirmación de la contratación efectuada.

6. Cancelaciones

El cliente dispondrá de un plazo de hasta 15 días naturales desde la celebración del contrato para cancelar la compra, sin ninguna penalización a su cargo. En el caso de productos con reserva de día o día/hora, solo podrán cancelarse siempre que esta cancelación se haya solicitado previamente al día de la reserva. No pueden realizarse cancelaciones después de que haya pasado el día de la reserva.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá presentar a TMB, dentro del referido plazo de 15 días, mediante correo electrónico dirigido a info@holabarcelona.com, o bien presencialmente en cualquier Punto TMB de Información y Atención (Puntos TMB, http://www.tmb.cat/ca/punts-tmb), la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Dirección de correo electrónico que se ha facilitado durante el proceso de compra.
  • Fecha y hora de la compra.
  • Número y tipo de los servicios adquiridos.

TMB devolverá únicamente el importe de los servicios adquiridos por el cliente mediante un abono a la tarjeta de crédito o débito del pagador, dentro del plazo de 30 días hábiles desde la solicitud de cancelación. No se aceptarán cancelaciones parciales de los servicios adquiridos.

7. Facturación y formas de pago

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra efectuada, se hace constar que, de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y se modifica el Reglamento del impuesto sobre el valor añadido, la fecha límite para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente. Las facturas deberán solicitarse antes de la mencionada fecha límite de emisión enviando un correo electrónico a la dirección info@holabarcelona.com.

El régimen fiscal indicado en el momento de la compra NO podrá ser modificado con posterioridad.

El pago podrá efectuarse mediante las tarjetas de crédito o débito VISA y MasterCard.

Para proceder al pago, el cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparezcan en pantalla, proporcionando la siguiente información de la tarjeta: a) tipo, b) número, c) fecha de caducidad y d) CVV. En las adquisiciones a partir de 150 €, el cliente recibirá en su número de teléfono móvil un SMS con un código que deberá introducir en la casilla correspondiente para poder efectuar el pago.

TMB garantiza al cliente la total seguridad de sus transacciones, al disponer de los más actuales estándares tecnológicos, en la fecha de puesta en funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico, en lo que respecta a protocolos y servicios de seguridad.

Para una mayor seguridad, se informa de que los datos bancarios no quedarán registrados en ninguna aplicación informática de TMB y únicamente se utilizarán para efectuar el cobro por parte de la entidad bancaria.

La información de la compra se conservará durante un plazo de siete años. El cliente tendrá derecho a ser informado sobre sus compras siempre que así lo solicite y no haya transcurrido el mencionado plazo.

8. Obligaciones de los clientes

La pérdida, robo o hurto del voucher o del título de transporte es responsabilidad exclusiva del cliente, y TMB queda exonerada de cualquier reclamación al respecto.

TMB también queda exonerada de responsabilidad si el título se deteriora por el mal uso o la conservación inadecuada que el cliente haga de él.

9. Exoneración de responsabilidad

TMB ofrece una plataforma de comercio electrónico a través de la cual comercializa servicios de terceros y, por consiguiente, no se responsabiliza de los incumplimientos, daños o perjuicios que puedan derivarse de estos servicios, en relación con los cuales los clientes deberán dirigirse directamente a las empresas que los prestan.

10. Fuerza mayor o caso fortuito

TMB no será responsable por los incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de fuerza mayor o de caso fortuito. Se entiende por fuerza mayor, con carácter enunciativo y no limitativo: (i) cualquier suceso imposible de prever, o que, previsto o previsible, fuera inevitable; (ii) los errores en el acceso a las distintas páginas web de TMB; (iii) la falta de suministro eléctrico o telefónico; (iv) los daños producidos por terceros o por ataques al servidor del portal (virus) que afecten a la calidad de los servicios y que no sean imputables ni a TMB ni al usuario; (v) los errores en la transmisión, difusión, almacenamiento o entrega a terceros de los productos y contenidos del portal; (vi) los problemas o errores en la recepción, obtención o acceso por parte de estos terceros; (vii) incendios; (viii) inundaciones o terremotos; (ix) huelgas o conflictos laborales u otros desórdenes sociales que impidan el suministro de los productos y, por tanto, el cumplimiento de las obligaciones aceptadas por TMB; (x) la escasez o poca disponibilidad de combustible o energía eléctrica; (xi) accidentes; (xii) conflictos bélicos; (xiii) embargos comerciales o de cualquier tipo; (xiv) bloqueo; (xv) disturbios, o (xvi) cualquier disposición gubernamental. Los errores administrativos o de gestión no se considerarán casos de fuerza mayor.

11. Ley aplicable y competencia judicial

Las presentes condiciones generales de compra se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de las condiciones generales de compra, las partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Barcelona (España), siempre y cuando no se estableciera por ley otro fuero específico.

La aceptación de las presentes condiciones generales de compra por parte del cliente es condición previa indispensable y obligatoria. El cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de compra.

En caso de conflicto o interpretación contradictoria entre las versiones en distintos idiomas de las presentes condiciones generales, prevalecerán sobre las demás las redactadas en catalán.

La plataforma de resolución de conflictos en línea está disponible en http://ec.europa.eu/odr.

© 2016 TMB