Condizioni generali di acquisto on-line

1. Informazioni preliminari

I presenti termini e condizioni (di seguito denominate condizioni generali di acquisto) insieme alle condizioni particolari da applicare se necessario, regolano i rapporti tra la società Transports Metropolitans de Barcelona, SL (di seguito TMB) e terzi (di seguito clienti) che acquistano i diversi titoli di viaggio offerti attraverso la piattaforma e-commerce www.holabarcelona.com.

I dati identificativi del responsabile della piattaforma e-commerce sono i seguenti:

Transports Metropolitans de Barcelona, SL (di seguito TMB)

  • NIF: B-63645253
  • Carrer 60, nº 21-23
  • Polígon industrial de la Zona Franca (08040 Barcelona)
  • Tel. 93.465.53.13
  • Email: info@holabarcelona.com

Iscritta al Registro di Turismo della Catalogna come Agente di Viaggi con il num. GC-004178.

Iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona, volume 37.068, pagina B-297 088, foglio 29.

L’acquisto on-line di qualsiasi servizio offerto su questa piattaforma di e-commerce implica l’accettazione dei presenti termini e condizioni di acquisto, così come l’accettazione immediata, totale e incondizionata di tutte le condizioni pubblicate da Transports Metropolitans de Barcelona, SL nel momento in cui il cliente accede alla piattaforma e-commerce e le condizioni di utilizzo del servizio.

Gli ordini possono essere realizzati nelle lingue disponibili sulla piattaforma.

Nel caso in cui il cliente sia d’accordo con il contenuto delle condizioni generali di acquisto, dovrà selezionare la casella al lato del seguente testo: “Accetto le condizioni generali di acquisto”. In caso contrario, non sarà possibile continuare il processo di acquisto.

2.Titolari dei servizi

Su questa piattaforma, TMB commercializza servizi prestati da terzi e di conseguenza il rapporto contrattuale esistente tra il cliente e TMB si limita alla commercializzazione e non alla prestazione dei servizi, perciò il cliente dovrà rivolgersi direttamente alle imprese che prestano tali servizi.

3. Natura della piattaforma e-commerce di TMB

La piattaforma e-commerce di TMB è destinata ai consumatori finali, ai sensi stabiliti dal regio decreto 1/2007, del 16 novembre, e per il consumo del cliente o delle persone a nome delle quali il cliente è autorizzato ad agire legalmente. Il cliente garantisce di avere la capacità giuridica sufficiente per stipulare contratti con TMB. Tuttavia, il cliente accetta espressamente e senza eccezioni che l’accesso alla piattaforma e-commerce e l’uso sarà unicamente ed esclusivamente di sua responsabilità.

Inoltre il cliente garantisce la veradicità e l’autenticità delle informazioni comunicate sui corrispondenti moduli di registrazione e si obbliga a mantenere aggiornate queste informazioni.

TMB si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso la presentazione e la configurazione della piattaforma e-commerce, nonché di sospendere temporaneamente o definitivamente l’accesso.

4. Funzionamento della piattaforma e-commerce di TMB

4.1. Procedure per eseguire qualsiasi acquisto

TMB informa che le procedure per eseguire qualsiasi acquisto dei servizi offerti su questa piattaforma sono quelle descritte in queste condizioni generali di acquisto, così come quelle che sono indicate durante il processo di acquisto.

Tutti i prezzi pubblicati sulla piattaforma e-commerce sono in euro e includono tutte le tasse e l’assicurazione obbligatoria per i passeggeri. I titoli di viaggio per i bambini sotto i 4 anni sono gratuiti.

TMB si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei titoli di viaggio e di sospenderne o annullarne la vendita, temporaneamente o permanentemente. Tali modifiche non saranno applicate alle prenotazioni confermate da TMB. Per questo motivo è molto importante che il cliente legga, stampi e conservi una copia delle presenti condizioni generali e del resto delle condizioni pubblicate sulla piattaforma nel momento in cui si realizza la prenotazione.

4.2. Acquisto dei biglietti

TMB garantisce l’esistenza di tutti i biglietti offerti sulla piattaforma.

L’acquisto di uno qualsiasi dei titoli di viaggio menzionati non garantisce un posto a sedere.

Seguendo il processo di acquisto stabilito, il cliente dovrà scegliere i titoli di viaggio desiderati, indicando per ognuno la quantità.

Di seguito, il cliente dovrà identificarsi compilando i suoi dati personali necessari per procedere all’acquisto e quelli della carta di credito o di debito richiesti.

L'acquisto online elabora, una volta completato il processo d'acquisto, un documento nominativo (di seguito, voucher) nel quale compaiono i biglietti acquisiti, con un codice a barre o un codice numerico; tale documento dovrà essere conservato dal cliente sul suo dispositivo mobile o stampato. Questo voucher sarà valido per viaggiare sui mezzi di trasporto offerti su questa piattaforma; nel caso di Hola Barcelona Travel Card, prima di accedere ai servizi, il voucher deve essere cambiato necessariamente con il biglietto corrispondente nei distributori automatici presenti in metropolitana.

Il voucher ha una validità di novanta giorni dalla data di acquisto. Passato questo periodo scadrà senza che l’acquirente abbia diritto a ricevere alcun compenso. Fermo restando quanto sopra, i biglietti Hola Barcelona Travel Card scadono sempre il 28 febbraio dell’anno successivo all’acquisto.

I voucher o i titoli di viaggio sono validi dal momento in cui sono presentati o cambiati, dipendendo dai casi, e danno diritto a viaggiare sui mezzi di trasporto corrispondenti nell’orario di servizio nei giorni in cui il titolo di viaggio dà diritto al trasporto e in conformità alle condizioni di utilizzo del servizio e del titolo acquistato.

4.3. Documento di conferma del contratto stipulato

Una volta portato a termine l’acquisto, TMB manderà al cliente la giustificazione del contratto stipulato per via elettronica, all’indirizzo e-mail fornito, nel più breve tempo possibile e sempre entro 24 ore dal completamento del processo di acquisto.

Dopo aver ricevuto la suddetta conferma della contrattazione effettuata, il cliente riceverà il voucher corrispondente all’indirizzo di posta che ha fornito nel processo di acquisto.

5. Formalizzazione del contratto

Il contratto si formalizza nel momento in cui il cliente riceva la conferma della contrattazione effettuata.

6. Cancellazioni

Il cliente avrà quindici giorni naturali dalla stipulazione del contratto per cancellare l’acquisto senza incorrere in alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, entro il suddetto periodo di quattordici giorni, il cliente dovrà presentare a TMB le seguenti informazioni via e-mail rivolgendosi a info@holabarcelona.com o di persona presso qualsiasi Punto di Informazione e Assistenza al Cliente di TMB (Punti TMB, http://www.tmb.cat/ca/punts-tmb):

  • Numero di acquisto.
  • Indirizzo di posta elettronica fornito nel processo di acquisto.
  • Data e ora dell’acquisto.
  • Nome e tipologia dei servizi acquistati.

TMB restituirà l’importo dei servizi acquistati dal cliente mediante un addebito sulla carta di credito o di debito del pagatore, entro trenta giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di cancellazione. Non si accettano cancellazioni parziali dei servizi acquistati.

7. Fatturazione e pagamento

Per i clienti che hanno bisogno della fattura di acquisto, si precisa che, in base al regio decreto 1496/2003, del 28 novembre, con il quale si stabiliscono gli obblighi di fatturazione e si modifica il regolamento dell’imposta sul valore aggiunto, il termine per l’emissione di fatture sarà il 16 del mese successivo a quello in cui si è realizzato l’acquisto. Le fatture devono essere richieste, prima della suddetta data di scadenza d’emissione, all’indirizzo di posta elettronica info@holabarcelona.com.

Il regime fiscale indicato al momento dell’acquisto NON potrà essere modificato posteriormente.

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o di debito VISA e MasterCard.

Per pagare, il cliente deve seguire tutte le istruzioni che appaiono sullo schermo, fornendo le seguenti informazioni della carta a) tipo; b) numero; c) data di scadenza e d) CVV. Per gli acquistia partire da 150 €, il cliente riceverà al suo numero di cellulare un sms con un codice che dovrrà introdurre nella casella corrisponente per poter effettuare il pagamento.

TMB garantisce al cliente la sicurezza totale delle loro operazioni, in quanto dispone degli standard tecnologici più recenti in termini di protocolli e servizi di sicurezza, alla data di messa in servizio della piattaforma e-commerce.

Per una maggiore sicurezza, si segnala che i dati bancari non saranno registrati in alcuna applicazione informatica di TMB e saranno utilizzati solo dalla banca per eseguire l’addebito.

Le informazioni sull’acquisto sono conservate per un periodo di sette anni. Il cliente ha il diritto di essere informato circa l’acquisto ogni qualvolta lo richieda ed entro i sette anni.

8. Protezione dei dati

Transports Metropolitans de Barcelona, SL (di seguito TMB) mantengono una politica di riservatezza dei dati personali forniti dai propri clienti e si impegna a proteggerli. La suddetta protezione si estende a tutto ciò che si riferisce alla raccolta e all’utilizzo delle informazioni fornite su Internet.

A questo proposito, TMB garantisce, nei termini stabiliti dalla legge spagnola 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali (LOPD), il trattamento riservato dei dati personali dei propri clienti e che il server in cui sono registrati e trattati possiede le misure di sicurezza necessarie per evitare l’accesso non autorizzato a terzi.

A tal fine, TMB garantisce di aver adottato le misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza nelle sue sedi, nei sistemi e nei file in conformità con le disposizioni del regio decreto 1720/2007, del 21 dicembre, che approva il regolamento di attuazione della legge 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali, e altre norme di sviluppo. Tuttavia, TMB potrà fornire alle autorità pubbliche competenti i dati personali e qualsiasi altra informazione contenuta nei suoi file quando richiesto, in conformità alle disposizioni di legge e regolamentari applicabili a ogni caso.

In conformità con la legge sulla protezione dei dati personali, s’informa che i dati personali raccolti saranno inseriti in un file di TMB, per le seguenti finalità: (i) fornire servizi di e-commerce attraverso www.holabarcelona.com, (ii) segnalare prodotti e servizi analoghi forniti da TMB mediante qualsiasi mezzo (elettronico o altro), e (iii) effettuare sondaggi, statistiche e analisi dei trend di mercato per i prodotti acquistati e/o i servizi prestati.

Ha il diritto di esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, opposizione e cancellazione per e-mail scrivendo a TMB all’indirizzo atencioclient@tmb.cat, o facendo arrivare una lettera a TMB, carrer 60, nº 21-23, sector A, polígon industrial de la Zona Franca, 08040, Barcelona, indicando nell’oggetto Esercizio dei diritti sulla protezione dei dati personali.

9. Obblighi dei clienti

La perdita o il furto del voucher o del biglietto è di esclusiva responsabilità del cliente, per cui TMB è esonerato da qualsiasi responsabilità.

Inoltre TMB è esonerata se il biglietto è stato compromesso da uso o uno stoccaggio improprio da parte del cliente.

10. Esonero della responsabilità

TMB offre una piattaforma e-commerce attraverso la quale vende servizi da parte di terzi e di conseguenza non è responsabile di inadempimento, danni o pregiudizi che che possano derivare da questi servizi, per cui i clienti dovranno rivolgersi direttamente alle aziende che prestano tali servizi.

11. Cause di forza maggiore o caso fortuito

TMB non si fa responsabile in caso di inadempienza o danni e pregiudizi per cause di forza maggiore o caso fortuito. Per cause di forza maggiore s’intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) qualsiasi evento impossibile da prevedere, o che previsto o prevedibile sia inevitabile, (ii) errori di accesso alle diverse pagine web di TMB; (iii) la mancanza di alimentazione o di linea telefonica; (iv) danni causati da terzi o attacchi al server del portale (virus) che abbiano effetto sulla qualità dei servizi e non attribuibile né al gruppo TMB né all’utente; (v) errori nella trasmissione, distribuzione, stoccaggio e consegna di prodotti e il contenuto del portale a terze parti; (vi) problemi o errori nel ricevimento o accesso da parte di tali terzi; (vii) incendi; (viii) inondazioni o terremoti; (ix) scioperi o conflitti lavorativi o altri disordini sociali che impediscano la fornitura dei prodotti e, di conseguenza, il rispetto degli obblighi accettati dal gruppo TMB; (X) scarsità o indisponibilità di combustibili ed energia elettrica; (xi) incidenti; (xii) conflitti bellici; (xiii) embarghi commerciali o di qualsiasi tipo; (xiv) blocco; (xv), sommosse o (xvi) qualsiasi disposizione governativa. Gli errori amministrativi o di gestione non sono considerate cause di forza maggiore.

12. Legge applicabile e giurisdizione

Le suddette condizioni generali di acquisto saranno interpretate e disciplinate conformemente alla legislazione spagnola.

Per qualsiasi controversia derivata dalle condizioni generali di acquisto, le parti si sottomettono alla competenza dei tribunali della città di Barcellona (Spagna), se la legge non stabilisce un altro foro specifico.

L’accettazione di queste condizioni generali di acquisto da parte del cliente è condizione essenziale e obbligatoria. Il cliente dichiara, sotto la propria responsabilità, di aver letto e di accettare le presenti condizioni generali di acquisto.

In caso di conflitto o interpretazione contraddittoria tra le versioni nelle diverse lingue delle presenti condizioni generali, prevarrà sulle altre quella redatta in lingua catalana.

La piattaforma di risoluzione delle controverie online è disponibile su http://ec.europa.eu/odr.

© 2016 TMB

Questa pagina web utilizza cookie propri e di terze parti per migliorare l’esperienza di navigazione. Puoi accettarne l’uso o rifiutarlo. Per rifiutarlo, devi configurare adeguatamente il navigatore. In caso contrario, accetti l’uso dei cookie per il fatto stesso di navigare nella nostra pagina. Informativa sui cookie