Informació general

Et recordem com fer un ús correcte de l'Hola Barcelona Travel Card.

Què inclou?

Viatges il·limitats en metro, autobús (TMB i serveis Nit Bus), ferrocarril (FGC), funicular de Montjuïc, tramvia (TRAM) i trens de rodalies (Rodalies de Catalunya).

La validació dins d’aquests modes de transport està limitada a la zona 1 de cada operador.

Això inclou: Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, L’Hospitalet de Llobregat, Montcada i Reixac, Montgat, El Prat de Llobregat, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Santa Coloma de Gramenet i Viladecans.

La targeta inclou un viatge d'anada i tornada en metro des de l'aeroport.

No inclou: Telefèric de Montjuïc.

Com funciona?

• Hi ha quatre modalitats de bitllets Hola Barcelona Travel Card segons la seva durada:
  • 24 hores: consecutives des de la seva primera validació.
  • 48 hores: consecutives des de la seva primera validació.
  • 72 hores: consecutives des de la seva primera validació.
  • 96 hores: consecutives des de la seva primera validació.
  • 120 hores: consecutives des de la seva primera validació.
• Aquests títols aniran carregats en una targeta/suport amb tecnologia sense contacte. Les condicions específiques d’aquesta targeta es recullen més endavant al capítol “Suports / Targetes Hola Barcelona Travel Card”.
• Pots començar a utilitzar la teva Hola Barcelona Travel Card a qualsevol hora del dia i beneficiar-te de viatges il·limitats durant 24, 48, 72, 96 o 120 hores, depenent del títol comprat.
• El títol Hola Barcelona Travel Card és unipersonal. Això significa que l’Hola Barcelona Travel Card no es pot utilitzar de manera simultània per més d’una persona, però sí en moments diferents. Per exemple, al matí la fas servir tu i, a la tarda, una altra persona a qui deixis la targeta.
• Per fer-la servir, tan sols hauràs de validar el títol cada cop que accedeixis a un transport. Procura conservar-la en bon estat.
• Els menors de quatre anys estan exempts de disposar de bitllet de transport.
• Cal que t’asseguris que el bitllet és el correcte per a les teves característiques personals i que és vàlid per a les zones del desplaçament que vols dur a terme.
• Per ajudar-te a identificar que el bitllet ha estat validat correctament, les validadores de bus mostren una llum verda i emeten un so suau. En canvi, s’encén una llum vermella i emeten un so fort quan el bitllet no ha estat validat. Al metro, les validadores no donen pas si hi ha hagut un error de validació.
• Si el teu abonament no està operatiu a conseqüència d’un mal funcionament de les validadores o d’un mal funcionament del suport, posa’t en contacte amb el personal de bus i metro. Les targetes malmeses per altres causes no donen dret a bescanvi ni compensació.
• Has de conservar en bon estat el bitllet validat correctament fins al final del trajecte. No pots llençar-lo abans de sortir de les instal·lacions, ja que l’hauràs de mostrar i posar a disposició del personal que te’l demani. A més, recorda que es tracta d’una targeta recarregable.

Caducitat

• Els títols Hola Barcelona caduquen el 28 de febrer de l’any següent a la compra.
• Els vouchers adquirits a la web i app Hola Barcelona tenen una validesa de 180 dies. Un cop passat aquest període, el voucher caducarà.

Temps màxim de permanència al metro i al bus

• Al metro, el teu bitllet o abonament és vàlid durant les dues hores següents a la validació.
• Al bus, una validació et dona dret a arribar fins al final de la línia en la direcció escollida (excepte a les línies de Bus del Barri i en altres línies circulars, en què pots fer tot el trajecte de la línia).

Suports / Targetes Hola Barcelona Travel Card

Els títols Hola Barcelona aniran sempre carregats en una targeta de transport sense contacte. Aquesta targeta té les següents característiques:

• Té un cost que s’anirà actualitzant segons la revisió anual de preus i tarifes.
• Es pot adquirir a:
  • Web i App Hola Barcelona, mitjançant voucher amb redempció a les màquines automàtiques ubicades a les estacions de metro.
  • Màquines automàtiques ubicades a les estacions de metro.
  • Hola Barcelona Store.
  • Punts TMB.
• Quan s’adquireix una targeta sempre s’ha d’adquirir simultàniament el títol que hi anirà carregat.
• Cada targeta pot contenir un únic títol de manera simultània. Un cop s’esgoti aquest títol, es pot recarregar.
• En aquesta targeta s’hi podrà carregar l’Hola Barcelona Travel Card en totes les seves modalitats.
• S’adquireix a fons perdut, per tant, no es pot retornar llevat que s’hagi adquirit des de la web o l’app Hola Barcelona i encara no s’hagi redimit el voucher.
• Té una garantia de 6 mesos.

Sol·licitud de factures

I. Com obtenir factures simplificades

Les màquines de venda de bitllets de metro emeten una factura simplificada per cada compra. A partir d’aquestes factures es poden sol·licitar factures completes. Pel que fa a les compres a web o app, podràs descarregar la factura simplificada sempre que hagis fet la compra des d’un compte d’usuari registrat.

II. Com obtenir factures completes

Per a compres fetes a les màquines expenedores de metro, pots adreçar-te a un Punt TMB amb cita prèvia. Hauràs de facilitar les dades fiscals (nom de la persona o empresa, DNI/NIE/NIF/CIF, i adreça fiscal) i aportar els productes que s’han de facturar, així com la factura simplificada en cas de no disposar del producte. En cas de compra des de la web o app Hola Barcelona, pots sol·licitar també la factura completa des d’aquest mateix entorn.

Sol·licitud de bescanvi

Pots demanar el bescanvi del teu bitllet o abonament si, tot i estar ben conservat, les validadores de metro o de bus de TMB no poden llegir la targeta. En aquest supòsit, has de lliurar la teva targeta i en rebràs una altra amb les mateixes característiques. Pots demanar el bescanvi al personal de metro o de Punts TMB en el mateix moment que detectis el mal funcionament.

Política de devolució

Els vouchers adquirits a la web i app Hola Barcelona es podran retornar fins a 180 dies després de la data de compra. Un cop el client ja ha redimit el voucher, no s’admetrà la devolució del suport. Si has comprat els teus bitllets a les màquines expenedores de metro, Punts TMB o Hola Barcelona Store, pots anar a un Punt TMB a gestionar-ne la devolució amb el títol de transport que vols retornar i el rebut de la compra. S’admetrà la devolució sempre que el client no hagi fet ús del títol i només es retornarà el preu del títol, no del suport, que s’adquireix a fons perdut.