Condicions generals d’accés i ús del lloc web

El lloc web www.holabarcelona.com és la plataforma de comerç electrònic creada per TMB per tal d’oferir als usuaris dels transports turístics de l’Àrea Metropolitana de Barcelona una sèrie de serveis per millorar la seva experiència de compra i mobilitat.

1. Dades del titular del lloc web www.holabarcelona.com

Titular: Transports Metropolitans de Barcelona, SL

CIF: B-63645253

Domicili social: carrer 60, número 21-23, sector A, Polígon Industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona

Adreça electrònica: info@holabarcelona.com

Telèfon: 934 655 313

Fax: 932 987 180

Dades registrals: inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, volum 37.068, full B-297.088, foli 29. Inscrita al Registre de Turisme de Catalunya com a agent de viatges amb el núm. GC-004178.

2. Condicions d’accés a www.holabarcelona.com

L’accés i la navegació per aquest canal comporta el coneixement i l’acceptació expressa i sense reserves per part de l’usuari de tots els advertiments legals, les condicions i els termes d’ús que conté.

A l’efecte d'aquesta declaració, té la consideració d’usuari tota persona física que accedeixi o faci servir els serveis que s’ofereixen a través d'aquest lloc web.

A aquest efecte, l’usuari manifesta sota la seva responsabilitat que és major de 18 anys i és plenament capaç per accedir als continguts i fer servir els serveis que s’ofereixen a través del canal. En cas contrari, s’ha d’abstenir d’accedir-hi i fer-los servir.

L’accés als serveis oferts a través del lloc web www.holabarcelona.com és gratuït i no requereix, amb caràcter general, la subscripció prèvia o el registre dels usuaris.

Si l’usuari no està d’acord amb el contingut d’aquestes condicions generals de navegació, ha d’abandonar el lloc web i abstenir-se d’accedir-hi i de disposar dels serveis que ofereix.

TMB pot, amb caràcter excepcional, impedir o restringir l’accés al sistema a un usuari o més, de manera temporal o permanent, en cas que es produeixi algun dels supòsits següents:

Quan tingui coneixement de la realització per part de l’usuari d’alguna activitat il·lícita a través dels serveis esmentats.
Quan l’usuari hagi incomplert alguna de les seves obligacions essencials.
En cas de vulneració o impugnació dels drets de propietat intel·lectual i industrial del lloc web; tot, sens perjudici de l’exercici per part de TMB de totes les accions legals que li corresponguin en defensa dels seus interessos.
En cas d’abús del sistema, entès, a títol merament enunciatiu, però no limitador, com l’enviament continuat de consultes o dubtes a través del sistema no amb l’objectiu de l’adquisició dels títols oferts a les pàgines, sinó per interrompre la prestació correcta dels serveis oferts a través del sistema, etc.
L’ús del sistema per part de l’usuari per emetre qualsevol comentari o informació difamatoris, fraudulents o contraris a les normes o la moral.

TMB pot modificar, en qualsevol moment en què ho consideri oportú, la configuració d’aquest lloc web, les condicions del servei i el contingut, així com eliminar-lo, limitar-lo o suspendre’l de manera temporal o definitiva o impedir-hi l’accés. TMB ha de procurar informar l’usuari d’aquest canvi, sempre que les circumstàncies ho permetin, mitjançant una publicació al lloc web.

3. Condicions d’ús del lloc web www.holabarcelona.com

L’usuari que adquireixi algun dels serveis oferts en aquest lloc web garanteix que té la capacitat jurídica suficient per contractar. Així mateix, també garanteix la veracitat i l’autenticitat de la informació que comuniqui a través dels formularis corresponents i s’obliga a mantenir-la actualitzada.

Les connexions a altres llocs web que hi pugui haver, així com l’ús que l’usuari en pugui fer, estan subjectes a aquestes condicions generals i als condicionaments específics eventuals que requereixin els llocs web esmentats. Es prohibeix expressament qualsevol ús diferent de l’autoritzat.

L’usuari es compromet a fer un ús adequat dels serveis i els continguts del lloc web i a no fer-los servir per a activitats il·lícites o constitutives d’un delicte o que infringeixin el que estableixen aquest avís legal, la regulació sobre propietat intel·lectual o industrial o qualsevol altra norma de l’ordenament jurídic. L’ús que es faci de la informació que conté aquest lloc web és responsabilitat exclusiva de l’usuari.

L’usuari garanteix l’autenticitat i la veracitat de totes les dades que comuniqui a TMB, mitjançant els diferents formularis en línia, i es responsabilitza de la inexactitud o de la manca de veracitat de la informació aportada.

De la mateixa manera, a títol merament enunciatiu i en cap cas limitador o excloent, l’usuari es compromet a no introduir, ni transmetre, ni difondre a través del lloc web:

Continguts de caràcter racista, xenòfob, pornogràfic, d’apologia del terrorisme o que atemptin contra els drets humans.
Continguts que fomentin actuacions delictives, denigradores, difamatòries, violentes o, en general, contràries a la llei, la moral, els bons costums i l’ordre públic.
Informació o continguts que atemptin contra els drets fonamentals i les llibertats públiques reconegudes tant constitucionalment com en els tractats internacionals.
Informació a tercers no autoritzats dels noms d’usuari i les contrasenyes. Si la contrasenya arriba a un altre usuari, es compromet a informar-ne TMB immediatament.
Informació o continguts que comportin la violació dels drets de propietat intel·lectual i industrial (inclosos, però no de manera limitadora, patents, marques i copyright) de TMB, de qualsevol de les societats del grup TMB o de tercers.
Publicitat no autoritzada o sol·licitada, correu brossa, missatges electrònics en cadena, estructures piramidals, etc.
Programes de dades (virus i malware –programari maliciós) que siguin susceptibles de provocar danys en els sistemes informàtics del proveïdor d’accés, en els seus proveïdors o en tercers usuaris d’internet.

4. Activitats i serveis d’Hola Barcelona

Els membres d’Hola Barcelona poden accedir a la compra en línia dels títols de transports turístics de TMB a través de l’aplicació. Totes aquestes transaccions se sotmeten als termes i les condicions de compra, que han d’acceptar.

Els títols de transport que es poden adquirir a través d'aquest lloc web són els següents:

Barcelona Bus Turístic: a través del qual l’usuari pot descobrir els llocs, els monuments i les atraccions més emblemàtics de la ciutat de Barcelona.
Telefèric de Montjuïc: telefèric que uneix l’estació del Funicular amb el cim de la muntanya de Montjuïc.
Catalunya Bus Turístic: ofereix la possibilitat de fer excursions a diferents punts emblemàtics de Catalunya des de Barcelona.
Hola Barcelona Travel Card: títol de transport que permet gaudir de viatges il·limitats en el transport públic de Barcelona durant: 2 dies (48 hores), 3 dies (72 hores), 4 dies (96 hores) o 5 dies (120 hores) consecutius des de la primera validació.
Barcelona Christmas Tour: títol de transport que permet descobrir els principals racons de la ciutat de Barcelona per Nadal.
Barcelona Night Bus Tour: títol que permet fer una passejada nocturna amb autobús per la ciutat des de la pl. Catalunya.
Els paquets de transport ofereixen la millor combinació dels nostres serveis per moure’s per la ciutat de Barcelona.

D'acord amb la normativa vigent actualment, s’informa l’usuari que, de cada títol de transport que s’ofereixi a través del lloc web, rep informació completa dels continguts següents:

Les característiques o les condicions essencials i específiques associades a cada títol.
El preu final complet de cada producte, inclosos els impostos i les taxes, així com els possibles descomptes que s’ofereixin en relació amb cada títol.
Els procediments de pagament disponibles, que en principi, a través del sistema, sempre són a través de la modalitat de pagament mitjançant targeta de crèdit.
La possibilitat del consumidor d’exercir el dret de desistiment (consulteu les condicions generals de contractació en l’enllaç https://www.holabarcelona.com/ca/condicions-generals).

Així mateix, TMB posa a disposició dels usuaris un servei d’informació i atenció al client a través del qual l’usuari pot presentar o interposar queixes i reclamacions relacionades amb els serveis prestats.

Per accedir a aquest servei, accediu a l’enllaç següent: https://www.holabarcelona.com/ca/contacte. Es prohibeix l’ús d’aquest servei per a la utilització i la difusió d’activitats o comunicacions comercials de cap mena, així com la realització d’activitats alienes al compliment d’aquesta finalitat.

A través del sistema, l’usuari també disposa d’un mitjà específic d’atenció a l’usuari per resoldre qualsevol consulta o dubte sobre els serveis que s’hi ofereixen. Per fer-lo servir, cal accedir a l’apartat “Contacte” del sistema, on l’usuari disposa d’un formulari a través del qual pot plantejar les seves consultes.

5. Exoneració de responsabilitats

S’informa l’usuari que alguns dels títols de transport adquirits a través d'aquest lloc web porten associats la prestació d’activitats o serveis addicionals o complementaris, com ara visites guiades, o la realització de determinades activitats de caràcter recreatiu, lúdic, de lleure o culturals.

Per tant, ha de saber que TMB comercialitza a través d’aquest lloc web serveis prestats per tercers, en aquest cas, proveïdors especialitzats. La relació contractual existent entre el client i TMB i la responsabilitat assumida per aquesta es limiten únicament i exclusivament a la comercialització i la venda d’aquests títols. D’aquesta manera, TMB no assumeix la responsabilitat per la prestació correcta d’aquests serveis complementaris per part dels proveïdors.

Així, en relació amb aquests serveis, el client s’ha d'adreçar directament a les empreses que els presten, a través dels mitjans de contacte que els proveïdors facilitin. TMB respon únicament i exclusivament per la prestació correcta dels serveis de transport i trasllat de passatgers en relació amb els títols de transport adquirits.

D’altra banda, TMB no pot controlar l’ús que els usuaris facin del lloc web www.holabarcelona.com i dels seus continguts, motiu pel qual no és responsable dels danys i els perjudicis de qualsevol mena que es puguin derivar d’un ús il·lícit, incorrecte, inadequat o parcial ni de l’incompliment que l’usuari faci d’aquestes condicions d’accés i ús, així com de qualsevol altra condició que es pugui trobar en aquest lloc web pel que fa a qualsevol dels seus serveis, sens perjudici, en qualsevol cas, de les accions legals que corresponguin a TMB o a tercers.

TMB no pot garantir la disponibilitat permanent i la continuïtat pel que fa al funcionament del lloc web, ni quant a la informació, el contingut, el programari, els materials o els productes que inclou.

D’aquesta manera, s’exclou qualsevol responsabilitat pels danys i els perjudicis de qualsevol mena que es puguin derivar de la manca de disponibilitat o continuïtat del funcionament del lloc web, dels seus serveis i de l’ús que els usuaris en puguin fer.

En qualsevol cas, TMB fa tots els esforços possibles per mantenir la disponibilitat continuada d’aquest lloc web.

Així mateix, TMB no es fa responsable dels possibles errors o deficiències de seguretat que es puguin produir per l’ús, per part de l’usuari, d’un navegador amb una versió no actualitzada o insegura, així com per l’activació dels dispositius de conservació de claus o codis d’identificació de l’usuari registrat al navegador, o dels danys, els errors o les inexactituds que es puguin derivar d’un mal ús o funcionament.

En cas que l’usuari causi qualsevol tipus de danys o perjudicis a tercers, aquest usuari n’és l’únic responsable. De la mateixa manera, l’usuari s’ha de fer càrrec de les despeses, els costos i, si escau, les indemnitzacions que es puguin derivar de procediments judicials motivats per l’incompliment del que estableixen aquestes condicions i la normativa aplicable.

6. Confidencialitat

Tota la informació de l’usuari que s’allotgi en el sistema, tant les dades referides a l’historial de compra com qualsevol altra informació addicional que aporti dins de les funcionalitats que ofereix el sistema, s’ha de guardar amb les condicions adequades de seguretat, de manera que en tot moment es garanteixi la deguda confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació esmentada.

TMB es compromet a complir l’obligació de guardar el secret degut d’aquesta informació i facilitar-la o comunicar-la únicament a aquells organismes o tercers que ho reclamin per complir una obligació legal, així com en els casos en què sigui absolutament imprescindible per prestar a l’usuari els serveis addicionals que s’ofereixen a través dels diferents títols (per exemple, als proveïdors que presten serveis complementaris relacionats amb els títols de transport oferts, com ara guies, etc.).

7. Propietat intel·lectual i industrial

Tots els continguts del lloc web (inclosos, sense caràcter limitador, bases de dades, imatges, dibuixos, gràfics, arxius de text, mapes, marcs, bàners, programari i els seus diferents codis font, àudio i vídeo), així com el mateix lloc web com a presentació visual, són propietat de TMB o dels seus proveïdors de continguts, els quals han estat, en aquest últim cas, objecte de llicència o cessió per part seva, i estan protegits per les normes nacionals i internacionals de propietat intel·lectual i industrial. La compilació (entesa com la recopilació, el disseny, l’ordenació i el muntatge) de tot el contingut del lloc web és propietat exclusiva de TMB.

Tot el programari emprat en l’ús i el desenvolupament del lloc web és propietat de TMB i està protegit per les lleis nacionals i internacionals de propietat industrial i intel·lectual.

Es prohibeix a qualsevol usuari, sense l’autorització prèvia per escrit de TMB, amb caràcter enunciatiu, però no limitador, la realització dels actes següents, tant respecte al lloc web com als seus continguts:

Qualsevol forma de comunicació pública, per qualsevol procediment, inclosa la posada a disposició del públic, de manera que qualsevol persona hi pugui accedir des del lloc i en el moment que triï.
Qualsevol forma de distribució, inclosos, sense caràcter limitador, la venda, el lloguer o el préstec.
Qualsevol forma de reproducció directa o indirecta, temporal o permanent, per qualsevol mitjà i en qualsevol forma de la totalitat o de part del lloc web o dels seus continguts.
Qualsevol forma de transformació, total o parcial, inclosa la creació de productes o serveis derivats.
Qualsevol altra forma d’accés que inclogui les formes anteriors o d’altres de diferents.
Qualsevol forma, directa o indirecta, d’extracció o reutilització de la totalitat o d’una part substancial del contingut de qualsevol base de dades, o l’extracció o la reutilització repetida o sistemàtica de les parts no substancials.

Tanmateix, l’usuari pot visualitzar lliurement el lloc web i els seus continguts i descarregar-los per a un ús personal i no comercial, sense que ho pugui fer extensiu a terceres persones o entitats, ja sigui a títol gratuït o onerós.

Per tant, la posada a disposició i l’ús de les bases de dades, les imatges, els dibuixos, els gràfics, els arxius de text, d’àudio i de vídeo i el programari propietat de TMB o dels seus proveïdors que figuren al lloc web, i qualsevol altre contingut, no implica, en cap cas, la cessió de la titularitat o la concessió d’un dret d’ús a favor de l’usuari.

Les marques, els rètols, els signes distintius o els logotips que apareixen al lloc web són titularitat de TMB, o de les societats del seu grup, o poden haver estat objecte de llicència o de cessió per part del seu titular i estan registrats degudament o en procés de registre. L’ús no autoritzat o indegut d’aquests elements és una infracció dels drets de propietat industrial de TMB, de les societats del grup TMB o d’altres tercers propietaris.

8. Procediment en cas d’actuacions il·lícites

TMB vetlla perquè els continguts d’aquest lloc web no tinguin caràcter pornogràfic, xenòfob, discriminatori, racista ni difamatori ni fomentin la violència. De la mateixa manera, procura evitar qualsevol circumstància que pugui ser perjudicial per als usuaris.

En cas que qualsevol usuari o un tercer consideri que hi ha fets o circumstàncies que revelin el caràcter il·lícit de l’ús de qualsevol contingut o de la realització de qualsevol activitat a les pàgines web incloses o accessibles a través d’aquest lloc web i, en particular, que revelin la violació dels drets de propietat industrial o intel·lectual, o altres drets, ha d’enviar una notificació a TMB amb la informació següent:

Les dades personals de la persona que reclama: el nom, l’adreça, el telèfon i l’adreça electrònica.
L’especificació de la suposada activitat il·lícita i la indicació precisa i concreta dels continguts protegits, així com de la localització a les pàgines web.
En cas que hi hagi una violació de drets: les dades personals del titular dels drets suposadament infringits o de la persona autoritzada per representar-lo i la seva signatura.
La declaració expressa, clara i sota la responsabilitat del reclamant que la informació proporcionada en la notificació és exacta i de caràcter il·lícit quant a l’ús dels continguts o la realització de les activitats descrites.

9. Enllaços a tercers

Al lloc web s’han inclòs enllaços a altres pàgines web d’entitats alienes a TMB, de les quals no s’assumeix la responsabilitat derivada dels seus continguts, com tampoc dels productes o els serveis que ofereixin i dels possibles virus i malware que puguin contenir.

Per tant, s’eximeix TMB de tota responsabilitat per les informacions contingudes en els portals d’internet o pàgines web als quals es pugui accedir per enllaços o cercadors del lloc web de TMB. Es prohibeix terminantment que l’usuari faci alteracions que en puguin afectar el contingut, com ara enllaços i similars.

També es prohibeixen els enllaços a aquest lloc web o a l’aplicació Hola Barcelona des de pàgines web o altres mitjans contraris a la llei, la moral o l’ordre públic o que atemptin contra el bon nom o la imatge de qualsevol de les societats del grup TMB o de qualsevol dels seus signes distintius.

10. Enllaços a www.holabarcelona.com

Es prohibeix terminantment que l’usuari faci alteracions en aquest lloc web que en puguin afectar el contingut, com ara vincles (o enllaços) i similars.

També es prohibeixen els enllaços a aquest lloc web des de pàgines web o altres mitjans contraris a la llei, la moral o l’ordre públic o que atemptin contra el bon nom o la imatge de qualsevol de les societats del grup TMB o de qualsevol dels seus signes distintius.

Els enllaços a alguna de les pàgines d’aquest lloc web que no contravinguin les prohibicions esmentades han de complir el següent:

L’usuari ha de saber que accedeix a aquest lloc web i, a més, al seu navegador ha d’aparèixer l’adreça URL corresponent a la pàgina amb la qual enllaça.

11. Legislació i jurisdicció

Les condicions generals d’aquest avís legal i de qualsevol altre text amb caràcter contractual d’aquest lloc web es regulen pel que disposa la legislació espanyola.

Per a qualsevol controvèrsia que es derivi de l’accés i l’ús d’aquest lloc web i els seus continguts i serveis, així com de la interpretació i el compliment d'aquestes condicions generals i de qualsevol altre text amb caràcter contractual d’aquest lloc web, les parts se sotmeten expressament als jutjats i els tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya), sempre que no s’estableixi per llei cap altre fur específic.

12. Modificació dels termes i les condicions

TMB es reserva el dret de modificar (que inclou modificar, eliminar i/o afegir) qualsevol part d’aquests termes i condicions en qualsevol moment.

Llevat que es decideixi expressament el contrari, les modificacions tenen efecte des del mateix moment en què es publiquin, però no afecten els drets dels usuaris ja reconeguts.

Compra i aconsegueix guies de viatge exclusives per a 2, 3, 4 i 5 dies