Allgemeine Informationen

Wir erinnern Sie daran, wie Sie die Hola Barcelona Travel Card richtig verwenden.

Was ist enthalten?

Unbegrenzte Fahrten mit der U-Bahn, dem Bus (TMB und NitBus-Dienste), der Eisenbahn (FGC), der Montjuïc-Standseilbahn, der Straßenbahn (TRAM) und den Vorortzügen (Rodalies de Catalunya).

Die Validierung innerhalb dieser Verkehrsmittel ist auf Zone 1 jedes Betreibers beschränkt.

Dies umfasst: Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, L'Hospitalet de Llobregat, Montcada i Reixac, Montgat, El Prat de Llobregat, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Santa Coloma de Gramenet und Viladecans.

Die Karte umfasst eine Hin- und Rückfahrt mit der U-Bahn vom Flughafen.

Nicht enthalten: Standseilbahn von Montjuïc.

Wie es funktioniert?

• Es gibt vier Arten von Hola Barcelona Travel Card-Tickets je nach Dauer:
  • 24 Stunden: aufeinanderfolgend ab der ersten Validierung.
  • 48 Stunden: aufeinanderfolgend ab der ersten Validierung.
  • 72 Stunden: aufeinanderfolgend ab der ersten Validierung.
  • 96 Stunden: aufeinanderfolgend ab der ersten Validierung.
  • 120 Stunden: aufeinanderfolgend ab der ersten Validierung.
• Diese Tickets werden auf einer kontaktlosen Transportkarte geladen. Die spezifischen Bedingungen dieser Karte sind im Abschnitt „Supports / Hola Barcelona Travel Card“ beschrieben.
• Sie können Ihre Hola Barcelona Travel Card jederzeit am Tag verwenden und unbegrenzt reisen für 24, 48, 72, 96 oder 120 Stunden, je nach gekauftem Ticket.
• Die Hola Barcelona Travel Card ist persönlich. Das bedeutet, dass sie nicht gleichzeitig von mehreren Personen verwendet werden kann, jedoch zu unterschiedlichen Zeiten. Zum Beispiel können Sie sie morgens benutzen und eine andere Person am Nachmittag, wenn Sie sie verleihen.
• Zur Nutzung müssen Sie Ihr Ticket bei jeder Fahrt validieren. Bewahren Sie es in gutem Zustand auf.
• Kinder unter vier Jahren benötigen kein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Stellen Sie sicher, dass das Ticket Ihren persönlichen Bedürfnissen entspricht und für die Zonen gültig ist, in denen Sie reisen möchten.
• Um zu überprüfen, ob das Ticket korrekt validiert wurde, zeigt der Busvalidator ein grünes Licht und gibt einen sanften Ton ab. Bei ungültiger Validierung erscheint ein rotes Licht mit einem lauten Ton. In der U-Bahn verwehren die Validatoren den Zugang bei einem Validierungsfehler.
• Wenn Ihre Karte aufgrund eines Fehlers der Validatoren oder des Karteninhalts nicht funktioniert, wenden Sie sich an das Personal im Bus oder in der U-Bahn. Karten, die aus anderen Gründen beschädigt wurden, berechtigen nicht zu einer Erstattung oder einem Ersatz.
• Bewahren Sie das validierte Ticket bis zum Ende der Fahrt auf. Sie dürfen es nicht vor dem Verlassen der Anlagen wegwerfen, da Sie es auf Anfrage vorzeigen müssen. Denken Sie außerdem daran, dass es sich um eine wiederaufladbare Karte handelt.

Ablauf

• Hola Barcelona-Tickets verfallen am 28. Februar des Jahres nach dem Kauf.
• Gutscheine, die über die Hola Barcelona-Website oder -App gekauft wurden, sind 180 Tage gültig. Nach diesem Zeitraum verfällt der Gutschein.

Maximale Zeit im U-Bahn- und Busverkehr

• In der U-Bahn ist Ihr Ticket oder Abonnement für die zwei Stunden nach der Validierung gültig.
• Im Bus ermöglicht Ihnen eine Validierung die Fahrt bis zum Ende der Linie in der gewählten Richtung (außer auf den Bus del Barri-Linien und anderen Ringlinien, bei denen Sie die gesamte Strecke fahren können).

Supports / Hola Barcelona Travel Card

Hola Barcelona-Tickets werden immer auf einer kontaktlosen Transportkarte geladen. Diese Karte hat folgende Merkmale:

• Sie hat Kosten, die gemäß der jährlichen Überprüfung von Preisen und Tarifen aktualisiert werden.
• Sie kann erworben werden:
  • Über die Hola Barcelona-Website und -App, indem ein Gutschein an den Automaten in den U-Bahn-Stationen eingelöst wird.
  • An Automaten in den U-Bahn-Stationen.
  • Im Hola Barcelona Store.
  • An TMB-Punkten.
• Beim Kauf einer Karte müssen Sie gleichzeitig das Ticket erwerben, das darauf geladen wird.
• Jede Karte kann nur ein Ticket gleichzeitig enthalten. Sobald das Ticket aufgebraucht ist, kann die Karte erneut geladen werden.
• Die Hola Barcelona Travel Card kann in allen Varianten auf diese Karte geladen werden.
• Sie ist nicht erstattungsfähig, außer wenn sie über die Hola Barcelona-Website oder -App gekauft wurde und der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.
• Sie hat eine Garantie von 6 Monaten.

Anforderung von Rechnungen

I. Vereinfachte Rechnungen erhalten

Die Fahrkartenautomaten der U-Bahn stellen für jeden Kauf eine vereinfachte Rechnung aus. Vollständige Rechnungen können auf Grundlage dieser Rechnungen angefordert werden. Für Käufe über die Website oder App kann die vereinfachte Rechnung heruntergeladen werden, sofern der Kauf über ein registriertes Benutzerkonto erfolgte.

II. Vollständige Rechnungen erhalten

Für Käufe an U-Bahn-Automaten können Sie mit vorherigem Termin einen TMB-Punkt aufsuchen. Sie müssen Ihre steuerlichen Angaben angeben (Name, ID/NIE/NIF/CIF und Steueradresse) sowie die zu fakturierenden Produkte vorlegen, zusammen mit der vereinfachten Rechnung, falls das Produkt nicht vorliegt. Für Käufe über die Website oder die Hola Barcelona-App kann die vollständige Rechnung ebenfalls über dieselbe Plattform angefordert werden.

Anforderung eines Austauschs

Sie können einen Austausch Ihres Tickets oder Abonnements beantragen, wenn es trotz guter Pflege von den Bus- oder U-Bahn-Validatoren nicht gelesen werden kann. In diesem Fall müssen Sie die Karte abgeben und eine neue mit denselben Eigenschaften erhalten. Den Austausch können Sie beim U-Bahn-Personal oder an TMB-Punkten beantragen, sobald Sie den Fehler feststellen.

Rückerstattungsrichtlinie

Gutscheine, die über die Hola Barcelona-Website oder die App gekauft wurden, können innerhalb von 180 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Sobald der Gutschein eingelöst wurde, kann die Karte nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihre Tickets an U-Bahn-Automaten, TMB-Punkten oder im Hola Barcelona Store gekauft haben, können Sie zur Rückgabe einen TMB-Punkt aufsuchen. Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn das Ticket nicht verwendet wurde, und es wird nur der Preis des Tickets erstattet, nicht jedoch der Träger, der nicht erstattungsfähig ist.