Información general

Te recordamos cómo hacer un uso correcto de la Hola Barcelona Travel Card.

¿Qué incluye?

Viajes ilimitados en metro, autobús (TMB y servicios Nit Bus), ferrocarril (FGC), funicular de Montjuïc, tranvía (TRAM) y trenes de cercanías (Rodalies de Catalunya).

La validación dentro de estos modos de transporte está limitada a la zona 1 de cada operador.

Esto incluye: Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, L’Hospitalet de Llobregat, Montcada i Reixac, Montgat, El Prat de Llobregat, Sant Adrià de Besòs, Sant Boi de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Santa Coloma de Gramenet y Viladecans.

La tarjeta incluye un viaje de ida y vuelta en metro desde el aeropuerto.

No incluye: Teleférico de Montjuïc.

¿Cómo funciona?

• Hay cuatro modalidades de billetes Hola Barcelona Travel Card según su duración:
  • 24 horas: consecutivas desde su primera validación.
  • 48 horas: consecutivas desde su primera validación.
  • 72 horas: consecutivas desde su primera validación.
  • 96 horas: consecutivas desde su primera validación.
  • 120 horas: consecutivas desde su primera validación.
• Estos títulos se cargarán en una tarjeta o soporte con tecnología sin contacto. Las condiciones específicas de esta tarjeta se detallan más adelante en el capítulo “Soportes / Tarjetas Hola Barcelona Travel Card”.
• Puedes empezar a utilizar tu Hola Barcelona Travel Card a cualquier hora del día y beneficiarte de viajes ilimitados durante 24, 48, 72, 96 o 120 horas, dependiendo del título comprado.
• El título Hola Barcelona Travel Card es personal. Esto significa que no se puede utilizar simultáneamente por más de una persona, pero sí en momentos diferentes. Por ejemplo, por la mañana lo usas tú y por la tarde, otra persona a quien le dejes la tarjeta.
• Para usarla, solo deberás validar el título cada vez que accedas a un transporte. Procura conservarla en buen estado.
• Los menores de cuatro años están exentos de disponer de billete de transporte.
• Debes asegurarte de que el billete sea el adecuado para tus características personales y que sea válido para las zonas de desplazamiento que deseas cubrir.
• Para ayudarte a identificar que el billete ha sido validado correctamente, los validadores de autobús muestran una luz verde y emiten un sonido suave. En cambio, se enciende una luz roja y emiten un sonido fuerte cuando el billete no ha sido validado. En el metro, los validadores no permiten el paso si ha habido un error de validación.
• Si tu abono no está operativo debido a un mal funcionamiento de los validadores o del soporte, contacta con el personal de bus y metro. Las tarjetas dañadas por otras causas no dan derecho a cambio ni compensación.
• Debes conservar en buen estado el billete validado correctamente hasta el final del trayecto. No puedes tirarlo antes de salir de las instalaciones, ya que deberás mostrarlo y ponerlo a disposición del personal que te lo pida. Además, recuerda que se trata de una tarjeta recargable.

Caducidad

• Los títulos Hola Barcelona caducan el 28 de febrero del año siguiente a la compra.
• Los vouchers adquiridos en la web y app Hola Barcelona tienen una validez de 180 días. Una vez pasado este periodo, el voucher caducará.

Tiempo máximo de permanencia en el metro y el autobús

• En el metro, tu billete o abono es válido durante las dos horas siguientes a la validación.
• En el autobús, una validación te da derecho a llegar hasta el final de la línea en la dirección elegida (excepto en las líneas de Bus del Barri y en otras líneas circulares, donde puedes hacer todo el trayecto de la línea).

Soportes / Tarjetas Hola Barcelona Travel Card

Los títulos Hola Barcelona siempre se cargarán en una tarjeta de transporte sin contacto. Esta tarjeta tiene las siguientes características:

• Tiene un coste que se irá actualizando según la revisión anual de precios y tarifas.
• Se puede adquirir en:
  • Web y App Hola Barcelona, mediante voucher que se redime en las máquinas automáticas ubicadas en las estaciones de metro.
  • Máquinas automáticas ubicadas en las estaciones de metro.
  • Hola Barcelona Store.
  • Puntos TMB.
• Al adquirir una tarjeta siempre se debe adquirir simultáneamente el título que se cargará en ella.
• Cada tarjeta puede contener un único título de manera simultánea. Una vez agotado este título, se puede recargar.
• En esta tarjeta se podrá cargar la Hola Barcelona Travel Card en todas sus modalidades.
• Se adquiere a fondo perdido, por lo que no se puede devolver, salvo que se haya adquirido desde la web o la app Hola Barcelona y aún no se haya redimido el voucher.
• Tiene una garantía de 6 meses.

Solicitud de facturas

I. Cómo obtener facturas simplificadas

Las máquinas de venta de billetes de metro emiten una factura simplificada por cada compra. A partir de estas facturas se pueden solicitar facturas completas. En el caso de las compras realizadas en la web o app, podrás descargar la factura simplificada siempre que hayas realizado la compra desde una cuenta de usuario registrada.

II. Cómo obtener facturas completas

Para compras realizadas en las máquinas expendedoras de metro, puedes dirigirte a un Punto TMB con cita previa. Deberás proporcionar los datos fiscales (nombre de la persona o empresa, DNI/NIE/NIF/CIF, y dirección fiscal) y aportar los productos que se han de facturar, así como la factura simplificada en caso de no disponer del producto. En caso de compra desde la web o app Hola Barcelona, también puedes solicitar la factura completa desde este mismo entorno.

Solicitud de cambio

Puedes solicitar el cambio de tu billete o abono si, aunque esté bien conservado, los validadores de metro o autobús de TMB no pueden leer la tarjeta. En este caso, deberás entregar tu tarjeta y recibirás otra con las mismas características. Puedes solicitar el cambio al personal de metro o en los Puntos TMB en el mismo momento en que detectes el mal funcionamiento.

Política de devolución

Los vouchers adquiridos en la web y app Hola Barcelona podrán ser devueltos hasta 180 días después de la fecha de compra. Una vez el cliente haya redimido el voucher, no se aceptará la devolución del soporte. Si has comprado tus billetes en las máquinas expendedoras de metro, Puntos TMB o en la Hola Barcelona Store, puedes ir a un Punto TMB para gestionar la devolución con el título de transporte que deseas devolver y el recibo de compra. Se aceptará la devolución siempre que el cliente no haya utilizado el título y solo se devolverá el precio del título, no del soporte, que se adquiere a fondo perdido.