Condiciones generales de acceso y uso del sitio web

El sitio web www.holabarcelona.com es la plataforma de comercio electrónico creada por TMB con el fin de ofrecer a los usuarios de los transportes turísticos del Área Metropolitana de Barcelona una serie de servicios para mejorar su experiencia de compra y movilidad.

1. Datos del titular del sitio web www.holabarcelona.com

Titular: Transports Metropolitans de Barcelona, SL

CIF: B-63645253

Domicilio social: calle 60, n.º 21-23, sector A, polígono industrial de la Zona Franca, 08040 Barcelona

Correo electrónico: info@holabarcelona.com

Teléfono: 934 655 313

Fax: 932 987 180

Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el volumen 37.068, hoja B-297.088, folio 29. Inscrita en el Registro de Turismo de Cataluña como agente de viajes con el n.º GC-004178.

2. Condiciones de acceso a www.holabarcelona.com

El acceso y navegación por este canal supone el conocimiento y aceptación expresa y sin reservas por parte del usuario de todas las advertencias legales, condiciones y términos de uso que contiene.

A los efectos de la presente declaración, tendrá la consideración de usuario toda persona física que acceda o utilice los servicios que se ofrecen a través del presente sitio web.

A estos efectos, el usuario manifiesta bajo su propia responsabilidad, que es mayor de 18 años y plenamente capaz para el acceso a nuestros contenidos y el uso de los servicios ofrecidos a través del canal. En caso contrario, deberá abstenerse del acceso y uso de los mismos.

El acceso a los servicios ofrecidos a través del sitio web www.holabarcelona.com es gratuito y no requiere, con carácter general, la suscripción previa o el registro de los usuarios.

En el caso de que el usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de las presentes condiciones generales de navegación, deberá abandonar el sitio web y, en su caso, abstenerse de acceder al mismo así como de disponer de los servicios que ofrece.

TMB podrá, con carácter excepcional, impedir o restringir el acceso a uno o varios usuarios al sistema, de forma temporal o permanente, cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:

Cuando tenga conocimiento de la realización por parte del usuario de alguna actividad ilícita a través de los citados servicios.
Cuando el usuario haya incumplido alguna de sus obligaciones esenciales.
En caso de vulneración o impugnación de los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, todo ello, sin perjuicio del ejercicio por parte de TMB de cuantas acciones legales le correspondan en defensa de sus intereses.
En el caso de abuso del sistema, entendido como tal, a título meramente enunciativo, pero no limitativo, el envío continuado de consultas o dudas a través del sistema no con el objetivo de la adquisición de los títulos ofertado en las páginas sino para interrumpir la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través del sistema, etc.
La utilización por parte del usuario del sistema para emitir cualquier comentario o información difamatoria, fraudulenta o en los casos en los que los mismos sean contrarios a las normas o la moral.

TMB puede modificar, en cualquier momento que lo estime oportuno, la configuración de este sitio web, las condiciones del servicio y su contenido, así como eliminarlo, limitarlo o suspenderlo de manera temporal o definitiva, o impedir el acceso al mismo. TMB procurará informar al usuario de este cambio, siempre que las circunstancias lo permitan, mediante una publicación en el sitio web.

3. Condiciones de uso del sitio web www.holabarcelona.com

El usuario que adquiera alguno de los servicios ofrecidos en este sitio web garantiza que tiene la capacidad jurídica suficiente para contratar. Asimismo, también garantiza la veracidad y autenticidad de la información comunicada a través de los correspondientes formularios y se obliga a mantener esta información actualizada.

Las conexiones con otros sitios web que pudiera haber, así como el uso que el usuario pueda hacer de ellos, están sujetos a las presentes condiciones generales y a los condicionamientos específicos eventuales que requieran los mencionados sitios web. Cualquier utilización distinta de la autorizada está expresamente prohibida.

El usuario se compromete a realizar un uso adecuado de los servicios y los contenidos del sitio web y a no utilizarlos para actividades ilícitas o constitutivas de un delito o que infrinjan lo establecido en el presente aviso legal, en la regulación sobre propiedad intelectual o industrial, o en cualquier otra norma del ordenamiento jurídico. El uso que se efectúe de la información que contiene este sitio web es responsabilidad exclusiva del usuario.

El usuario garantiza la autenticidad y la veracidad de todos los datos que comunique a TMB, mediante los distintos formularios en línea, y se responsabiliza de la inexactitud o la falta de veracidad de la información aportada.

Asimismo, a título meramente enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el usuario se compromete a no introducir, transmitir ni difundir a través del sitio web:

Contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
Contenidos que promuevan actuaciones delictivas, denigradoras, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
Información o contenidos que atenten contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas tanto constitucionalmente como en los tratados internacionales.
Información a terceros no autorizados de los nombres de usuario y las contraseñas. Si la contraseña llega a otro usuario, se compromete a informar inmediatamente de ello a TMB.
Información o contenidos que supongan la violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluidos, pero no de forma limitativa, patentes, marcas y copyright), de TMB, de cualquiera de las sociedades del grupo TMB o de terceros.
Publicidad no autorizada o solicitada, spam, correos electrónicos en cadena, estructuras piramidales, etc.
Programas de datos (virus y malware —software malicioso—) que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de internet.

4. Actividades y servicios de Hola Barcelona

Los miembros de Hola Barcelona podrán acceder a la compra online de los títulos de transportes turísticos de TMB a través de la aplicación. Todas estas transacciones quedarán sujetas a los términos y condiciones de compra que deberán aceptar.

Los títulos de transporte que se podrán adquirir a través del presente sitio web son los siguientes:

Barcelona Bus Turístic: A través del cual el usuario puede descubrir los lugares, monumentos y atracciones más emblemáticos de la ciudad de Barcelona.
Teleférico de Montjuïc: teleférico que une la estación del Funicular con la cima de la montaña de Montjuïc.
Catalunya Bus Turístic: ofrece la posibilidad de realizar excursiones a distintos puntos emblemáticos de Cataluña desde Barcelona.
Hola Barcelona Travel Card: título de transporte que permite disfrutar de viajes ilimitados en el transporte público de Barcelona durante: 2 días (48 h), 3 días (72 h), 4 días (96 h) o 5 días (120 h) consecutivos desde la primera validación.
Barcelona Christmas Tour: título de transporte que permite descubrir los principales rincones de la ciudad de Barcelona en Navidad.
Barcelona Night Bus Tour: título que permite realizar un paseo nocturno en autobús por la ciudad desde Pl. Catalunya.
Los packs de transporte ofrecen la mejor combinación de nuestros servicios para moverse por la ciudad de Barcelona.

En virtud de la normativa actualmente vigente, se informa al usuario de que, de cada título de transporte que se oferte a través del presente sitio web, recibirá cumplida información de los siguientes contenidos:

Asimismo, TMB pone a disposición de los usuarios un servicio de información y atención al cliente a través del cual el usuario podrá presentar o interponer sus quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios prestados.

Para acceder a este servicio, se puede acudir al siguiente enlace: https://www.holabarcelona.com/es/contacto. Se prohíbe la utilización de este servicio para la utilización y difusión de actividades o comunicaciones comerciales de ningún tipo, así como la realización de actividades ajenas al cumplimiento de esta finalidad.

A través del sistema, el usuario dispone también de un medio específico de atención al usuario para la resolución de cualquier consulta o duda sobre los servicios que les ofrecemos a través del mismo. Para su utilización, hay que acceder al apartado “contacto” del sistema, donde el usuario dispondrá de un formulario, a través del cual podrá plantearnos sus consultas.

5. Exoneración de responsabilidades

Se informa al usuario de que algunos de los títulos de transporte adquiridos a través del presente sitio web llevan asociados a los mismos la prestación de actividades o servicios adicionales o complementarios tales como visitas guiadas o la realización de determinadas actividades de carácter recreativo, lúdico, de ocio o culturales.

Por lo tanto, debe saber que TMB comercializará a través de este sitio web servicios prestados por terceros, en este caso, proveedores especializados. La relación contractual existente entre el cliente y TMB y la responsabilidad asumida por esta se limitarán única y exclusivamente a la comercialización y venta de estos títulos. De esta manera, TMB no asume la responsabilidad por la correcta prestación de estos servicios complementarios por parte de los proveedores.

Así, con relación a estos servicios, el cliente deberá dirigirse directamente a las empresas que prestan estos servicios, a través de los medios de contacto que dichos proveedores faciliten. TMB responderá única y exclusivamente por la correcta prestación de los servicios de transporte y traslado de pasajeros en relación a los títulos de transporte adquiridos.

Por otro lado, TMB no puede controlar la utilización que realicen los usuarios del sitio web www.holabarcelona.com y de sus contenidos, por lo que no es responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de un uso ilícito, incorrecto, inadecuado o parcial y del incumplimiento que realice el usuario de estas condiciones de acceso y uso, así como de cualquier otra condición que se pueda encontrar en este sitio web con respecto a cualquiera de sus servicios, sin perjuicio, en cualquier caso, de las acciones legales que correspondan a TMB o a terceros.

TMB no puede garantizar la disponibilidad permanente y la continuidad en cuanto al funcionamiento del sitio web ni en cuanto a la información, el contenido, el software, los materiales o los productos que este incluye.

De este modo, se excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier tipo que se puedan derivar de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del sitio web, de sus servicios y del uso que los usuarios puedan realizar de él.

En cualquier caso, TMB llevará a cabo todos los esfuerzos posibles para mantener la disponibilidad continuada de este sitio web.

Asimismo, TMB no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del usuario, de un navegador con una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de claves o códigos de identificación del usuario registrado en el navegador, o de los daños, los errores o las inexactitudes que pudieran derivarse de un mal uso o funcionamiento.

En el supuesto de que el usuario causara cualquier tipo de daños o perjuicios a terceros, este usuario es el único responsable de ello. Asimismo, el usuario se hará cargo de los gastos, los costes y, si procede, las indemnizaciones que se puedan derivar de procedimientos judiciales motivados por el incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones y en la normativa aplicable.

6. Confidencialidad

Toda la información que del usuario se albergue en el sistema, ya sean las referidas a su historial de compras, así como cualquier otra información adicional que aporte dentro de las funcionalidades que ofrece el sistema, se guardarán con las debidas condiciones de seguridad, de tal manera que se garantice en todo momento la debida confidencialidad, integridad y disponibilidad de dicha información.

TMB se compromete a cumplir con la obligación de guardar el debido secreto de esta información, facilitando o comunicando la misma únicamente a aquellos organismos o terceros que así lo reclamen por razones del cumplimiento de una obligación legal, así como en los casos en los que sea absolutamente imprescindible para la prestación al usuario de los servicios adicionales ofrecidos a través de los distintos títulos (por ejemplo, a los proveedores que prestan servicios complementarios relacionados con los títulos de transporte ofrecidos, tales como guías, etc.).

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web (incluidos, sin carácter limitativo, bases de datos, imágenes, dibujos, gráficos, archivos de texto, mapas, marcos, banners, software y sus distintos códigos fuente, audio y vídeo), así como el propio sitio web como presentación visual, son propiedad de TMB, o de sus proveedores de contenidos, los cuales han sido, en este último caso, objeto de licencia o cesión por su parte, y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, el diseño, la ordenación y el montaje) de todo el contenido del sitio web es propiedad exclusiva de TMB.

Todo el software utilizado en el uso y el desarrollo del sitio web es propiedad exclusiva de TMB, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda prohibida a cualquier usuario, sin la autorización previa por escrito de TMB, con carácter enunciativo, pero no limitativo, la realización de los siguientes actos, tanto con respecto al sitio web como a sus contenidos:

Cualquier forma de comunicación pública, por cualquier procedimiento, incluida la puesta a disposición del público, de modo que cualquier persona pueda acceder a este desde el lugar y en el momento que elija.
Cualquier forma de distribución, incluidos, sin carácter limitativo, la venta, el alquiler o el préstamo.
Cualquier forma de reproducción directa o indirecta, temporal o permanente, por cualquier medio y en cualquier forma de la totalidad o de parte del sitio web o de sus contenidos.
Cualquier forma de transformación, total o parcial, incluida la creación de productos o servicios derivados.
Cualquier otra forma de acceso que incluya las anteriores u otras distintas.
Cualquier forma, directa o indirecta, de extracción o reutilización de la totalidad o de una parte sustancial del contenido de cualquier base de datos, o la extracción o reutilización repetida o sistemática de sus partes no sustanciales.

No obstante, el usuario puede visualizar libremente el sitio web y sus contenidos y descargarlos para uso personal y no comercial, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades, ya sea a título gratuito u oneroso.

En consecuencia, la puesta a disposición y el uso de las bases de datos, las imágenes, los dibujos, los gráficos, los archivos de texto, de audio y de vídeo y el software propiedad de TMB, o de sus proveedores, que figuran en el sitio web, y de cualquier otro contenido, no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de uso en favor del usuario.

Las marcas, los letreros, los signos distintivos o los logotipos que aparecen en el sitio web son titularidad de TMB, o de las sociedades del grupo que lo forman, o pueden haber sido objeto de licencia o de cesión por parte de su titular y están debidamente registrados o en proceso de registro. El uso no autorizado o indebido de estos elementos es una infracción de los derechos de propiedad industrial de TMB, de las sociedades del grupo TMB o de otros terceros propietarios.

8. Procedimiento en el caso de actuaciones ilícitas

TMB vela por que los contenidos de este sitio web no tengan carácter pornográfico, xenófobo, discriminatorio, racista, difamatorio o fomenten la violencia. Asimismo, procura evitar cualquier circunstancia que pueda ser perjudicial para los usuarios.

En el supuesto de que cualquier usuario o un tercero considere que hay hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito del uso de cualquier contenido o de la realización de cualquier actividad en las páginas web incluidas o accesibles a través de este sitio web y, en particular, de la violación de los derechos de propiedad industrial o intelectual, u otros derechos, deberá enviar una notificación a TMB, que deberá contener la siguiente información:

Datos personales de la persona que reclama: nombre, dirección, teléfono y dirección electrónica.
Especificación de la supuesta actividad ilícita y la indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos, así como de su localización en las páginas web.
En caso de que haya una violación de derechos: datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para representarla y su firma.
Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de carácter ilícito por lo que se refiere a la utilización de los contenidos o a la realización de las actividades descritas.

9. Enlaces a terceros

En el sitio web se han incluido enlaces a otras páginas web de entidades ajenas a TMB, de las cuales no se asume la responsabilidad derivada de sus contenidos, así como tampoco de los productos o servicios que ofrezcan y de los posibles virus y malware que puedan contener.

TMB queda eximida, por tanto, de toda responsabilidad por las informaciones contenidas en dichos portales de internet o páginas web a los que se pueda acceder por links o buscadores del sitio web de TMB.

Queda terminantemente prohibido que el usuario haga alteraciones que puedan afectar a su contenido, como, por ejemplo, enlaces y similares.

También se prohíben los enlaces a este sitio web o a la aplicación Hola Barcelona desde páginas web u otros medios contrarios a la ley, a la moral o al orden público, o que atenten contra el buen nombre o la imagen de cualquiera de las sociedades del grupo TMB o de cualquiera de sus signos distintivos.

10. Enlaces a www.holabarcelona.com

Queda terminantemente prohibido que el usuario lleve a cabo alteraciones en este sitio web que puedan afectar a su contenido, como vínculos (o enlaces) y similares.

También se prohíben los enlaces a este sitio web desde páginas web, u otros medios, contrarios a la ley, a la moral, al orden público o que atenten contra el buen nombre o la imagen de cualquiera de las sociedades del grupo TMB, o de cualquiera de sus signos distintivos.

Los enlaces a alguna de las páginas de este sitio web que no contravengan las prohibiciones mencionadas deberán cumplir lo siguiente:

El usuario deberá saber que está accediendo a este sitio web y, además, en su navegador deberá aparecer la URL correspondiente a la página con la que enlaza.

11. Legislación y jurisdicción

Las condiciones generales de este aviso legal y de cualquier otro texto con carácter contractual de este sitio web se regulan por lo que dispone la legislación española.

Para cualquier controversia que se derive del acceso y el uso de este sitio web y sus contenidos y servicios, así como de la interpretación y el cumplimiento de las presentes condiciones generales y de cualquier otro texto con carácter contractual de este sitio web, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España), siempre y cuando no se estableciera por ley otro fuero específico.

12. Modificación de los términos y condiciones

TMB se reserva el poder de ejercitar, en cualquier momento, el derecho de modificar (incluyendo modificar, eliminar y/o añadir) cualquier parte de estos términos y condiciones.

Salvo que se decida expresamente lo contrario, las modificaciones tendrán efecto desde el mismo momento en que se publiquen, pero no afectarán a los derechos de los usuarios ya reconocidos.

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