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Preguntas frecuentes y conceptos básicos

Preguntas frecuentes

Una vez que hayas realizado la compra, podrás recuperar el voucher de dos formas:

- Desde la app: entra en la cartera electrónica y selecciona la opción «Recuperar compras de la web» para importar los bonos a la cartera de la app. Tienes que identificarte introduciendo la dirección electrónica que utilizaste para la compra y el número de pedido.
- Desde la web: introduce tu correo electrónico en el campo que encontrarás en la página Recuperar voucher

Si utilizas nuestra app, entra en tu historial de compras para ver la compra. Si encuentras la compra allí significa que la compra se ha completado, así que encontrarás tus vouchers en la cartera de la aplicación.
En el correo, comprueba que no tengas el mensaje con la confirmación de la compra en la carpeta de Spam. En caso de no recibir ninguna confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de la página Contacto

Hola Barcelona acepta las tarjetas de crédito MasterCard y VISA.

Los vouchers son válidos durante 90 días naturales desde la fecha de la compra, excepto para aquellos servicios en los que se haya reservado un día y una hora concretos.

Los vouchers de Hola Barcelona Travel Card se pueden canjear en las máquinas expendedoras de billetes automáticas de cualquiera de las estaciones de metro. Selecciona el botón «Voucher» e introduce el código de 13 dígitos. Para los servicios del Barcelona Bus Turístic y del Teleférico de Montjuïc, basta con presentar el voucher al subir.
Encontrarás los códigos de los voucher en el correo electrónico de compra o, si utilizas nuestra app, podrás obtener el código introduciendo el monedero en tu menú personal.

Puedes devolver las compras si se cumplen las condiciones de devolución establecidas en nuestros términos y condiciones de compra.
Si has comprado a través de nuestra app, podrás hacer devoluciones yendo a tu historial de compra. Si es posible hacer la devolución, tendrás una opción habilitada en el menú del detalle del pedido.
También puedes solicitar la devolución especificando los datos de la compra (número de pedido, dirección electrónica facilitada durante la compra, fecha y hora de la compra, nombre y tipo de servicios adquiridos) en la página Contacto

En todas las compras recibirás las facturas por correo electrónico. En caso de haber solicitado factura completa durante el proceso de compra, la recibirás también por correo electrónico. Si quieres solicitar una factura completa de manera posterior a la compra, puedes hacerlo de estas formas:
- Si has comprado con la aplicación, puedes ir a tu historial de compras y, en las opciones del pedido, solicitar la factura completa. Es tan fácil como introducir los datos fiscales y descargarte la factura desde la propia app.
- Si has comprado en la web, puedes instalarte la app y sincronizar tus compras desde la cartera de la aplicación. Una vez hecha la sincronización, puedes solicitar y descargarte las facturas desde tu historial de compras. Si tienes problemas con esta operación, consúltanos en la página Contacto

Nuestra app está disponible para los sistemas operativos iOS (Apple) y Android (las versiones mínimas requeridas son Android 7.0 e iOS 14). Puedes descargártela gratuitamente en las tiendas App Store y Google Play de tu terminal móvil.

Actualmente la app está disponible en inglés, catalán y castellano. El idioma por defecto dependerá del idioma en que tengas configurado el sistema operativo de tu terminal. Siempre podrás cambiarlo a través de las opciones de configuración de la aplicación.

Entra en el menú de usuario y selecciona la opción de registro. Podrás crear una cuenta Hola Barcelona con un correo electrónico o utilizando tus cuentas de Google o Facebook.

En el perfil de usuario encontrarás las opciones para cambiar el correo y la contraseña de la cuenta.

En el perfil de usuario de la app encontrarás la opción de dar de baja tu cuenta.

Ponte en contacto con nosotros detallando el problema que tienes y diciéndonos qué sistema operativo utilizas (iOS o Android). Será útil si puedes aportar también la versión del sistema operativo que tienes en el terminal móvil (puedes encontrar esa información en la opción de configuración de tu terminal) y la versión de la app Hola Barcelona que tienes instalada (la encontrarás indicada en App Store o Google Play, según la tienda que utilices). Hazlo a través del formulario que encontrarás en la página Contacto

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